Scoot

История Scoot

Основана в 2011 году, когда флагманская авиалиния Сингапура Singapore Airlines решила создать на своей базе дочернее предприятие-лоукостер. При этом Scoot отказался от привычной схемы для лоукостеров, когда производилась экономия на всём. Вместо этого, было решено рационализировать использование судов без потери качества обслуживания.

Одним из первых направлений перевозчика стала Австралия. Достаточно быстро оператор занял ключевое место на рынке доступных авиаперелётов по Юго-Восточной Азии и Океании. Все 2010-е компания росла, активно набирая “вес”: так, уже на второй год своей работы Singapore Airlines передала Scoot несколько дальнемагистральных судов В787, что позволило совершать прямые рейсы в Саудовскую Аравию.

В 2016 году Scoot поглотила другого лоукостера, Tiger Air, вдвое увеличив размер своего флота. Удивительно, но несмотря на коронавирус, сингапурская компания смогла не только сохранить выручку, но и в 2020 году открыть 6 новых направлений полётов. При этом Scoot закрыла все полёты в Европу, полностью сфокусировавшись на азиатском рынке.

Флот Scoot

Парк авиакомпании невелик, всего 37 судов, большая часть которых — среднемагистральные самолёты с дальностью полёта до 7000 км. Салон бизнес-класса есть только в дальнемагистральных судах B787, выполняющих рейсы в Европу и США.

Направления полётов Scoot

После 2020 года Scoot прекратил любые рейсы в Европу, сконцентрировавшись на азиатском рынке. На данный момент хабом компании является аэропорт Чанги в Сингапуре. Выполняются полёты по следующим направлениям:

• Юго-Восточная Азия: Индонезия (Джакарта, Денпасар, Сурабая, Баликпапан, Ломбок, Макассар, Манадо, Пеканбару, Йогьякарта), Лаос (Вьентьян), Малайзия (Куала-Лумпур, Ипох, Джохор, Кота-Кинабалу, Куантан, Кучинг, Лангкави, Мири, Пенанг), Филиппины (Себу, Манила, Давао, Кларк), Таиланд (Бангкок, Краби, Пхукет, Хатьяй, Чиангмай), Вьетнам (Хошимин, Ханой);
• Австралия: Мельбурн, Сидней, Перт;
• Восточная Азия: Гонконг, КНР (Чанша, Фучжоу, Гуанчжоу, Хайкоу, Ханьчжоу, Цзинань, Куньмин, Наньчан, Нанкин, Наннин, Нинбо, Тяньцзинь, Шеньян, Чженьчжоу, Сиань), Япония (Осака, Токио, Саппоро), Южная Корея (Сеул, Чеджудо), Макао, Тайвань (Тайбэй);
• Остальные регионы: Индия (Амритсар, Ченнаи, Коимбатор, Тиручирапалли, Тируванантхапурам, Висахапатнам), Саудовская Аравия (Джидда).

Классы обслуживания

Несмотря на статус лоукостера, Scoot предоставляет 2 класса обслуживания: обычный эконом и “мини-бизнес” (улучшенное обслуживание на борту и на земле, но без отдельного салона для таких пассажиров). Всем пассажирам предоставляется следующий набор услуг:

• на рейсах от 3 часов — питание и снек. На выбор доступно несколько меню, включая блюда китайской, европейской или тайской кухни);
• неограниченные прохладительные напитки на борту;
• мультимедийная система развлечений с более сотней фильмов на английском языке + аудиокнигами;
• комфортабельные раскладные кресла с регулируемой спинкой и подлокотниками, мягким подголовником;
• сопровождение инвалидов или несопровождаемых детей от 12 лет;
• небольшой столик, который можно использовать как для еды, так и для работы;
• помощь в погрузке ручной клади.

Пассажиры улучшенного класса обслуживания получают привилегии уже на земле. Так, они могут дожидаться своего рейса в деловом зале ожидания, где к их услугам — бизнес-зал с душевой и полноценной спальной зоной. На борт они доставляются отдельным транспортом, регистрацию такие клиенты проходят в приоритетном порядке. На борту их ожидает улучшенное питание на всех рейсах, доступ к креслам с зарядными портами для смартфонов/ноутбуков и персональный гигиенический набор.

Программы лояльности Scoot

Уникальность Scoot — наличие нескольких программ лояльности. Существует три бонусных системы: KrisFlyer для обычных пассажиров, PokemonAir для юных путешественников до 12 лет и HighFlyer для деловых клиентов. Участие в каждой из программ бесплатное, полученные бонусы можно тратить на всех сингапурских авиалиниях. Накопленные баллы действительны на протяжении 2 лет с момента получения.

Индивидуальные акции содержат три уровня (обычный, золотой и элитный серебряный). Уровни позволяют быстрее копить мили, получать доступ в деловой зал ожидания и гарантированное питание на всех рейсах. Деловая программа бонусов имеет два уровня (золотой и серебряный) и позволяет перевозить до 50 сотрудников рейсами Scoot на любых направлениях. При этом делаются скидки на провоз грузов и багажа весом до 50 кг (габариты — до 203 см).

Нормы провоза багажа

Максимальные габариты багажа составляют 160 см по сумме трёх измерений. Допускается сращивание нескольких багажных позиций в одну при помощи пластиковой плёнки, даже если итоговые габариты груза будут превышать установленную норму.

Регистрация на рейс

Контакты Scoot

Подать обращение (на английском языке) можно в разделе «Help» в нижнем меню официального сайта. Для рассмотрения претензии необходимо приложить платёжную квитанцию и копию документов. Средний срок ответа составляет до 3 рабочих дней.